Resolución alternativa de disputas
La Resolución Alternativa de Litigios (ADR) ofrece a los consumidores la posibilidad de acudir a entidades oficiales que les ayuden a resolver u orientar sus conflictos. La plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) es un sitio web oficial gestionado por la Comisión Europea, dedicado a ayudar a consumidores y comerciantes a resolver conflictos extrajudicialmente: Resolución de Litigios en Línea .
Los clientes clasificados como consumidores según la Ley 144/2015 que hayan celebrado contratos de compraventa y/o prestación de servicios tienen derecho a remitir las controversias a las entidades oficiales que colaboren en la solución de los conflictos relacionados con dichos contratos, sin perjuicio de ejercer acciones legales ante los tribunales judiciales.
La lista actualizada de las entidades de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) disponibles en virtud del artículo 17 de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre , se encuentra disponible en el Portal del Consumidor , accesible a través del sitio web www.consumidor.pt . Para obtener más información, también puede consultar la Ley n.º 144/2015 .
Además, para las controversias derivadas de compras online , los consumidores podrán recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la UE , diseñada para facilitar la resolución de litigios en línea:
Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea
Entidades Oficiales de ADR en Portugal
• CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo – www.cniacc.pt
• CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve – www.consumidoronline.pt
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra – www.centrodearbitragemdecoimbra.com
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa – www.centroarbitragemlisboa.pt
• Centro de Información y Arbitraje al Consumidor de Oporto – www.cicap.pt
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Vale do Ave / Tribunal de Arbitraje – www.triave.pt
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